케이스티파이 반품·교환과 보증

반품·교환 기본 규칙

• 받은 날(운송업체 기록 기준)로부터 10일 안에 사유와 함께 먼저 연락해야 합니다. 연락 없이 보낸 반품은 처리되지 않습니다.
• 환불은 처음 결제한 수단으로 됩니다. 카드 결제는 결제 대행사를 거쳐 처리돼 며칠 걸릴 수 있습니다.
• 변심 반품·교환의 배송 수수료는 고객 부담이고, 처음 낸 배송비는 환불되지 않습니다.
• 교환은 한 번만 되고, 더 비싼 제품으로 바꾸면 차액을 냅니다.

할인코드로 산 상품을 반품하면

최저 구매 금액 조건이 있는 할인은 반품 뒤 조건이 깨지면 적용되지 않을 수 있습니다. 두 개 이상 구매에 적용된 할인은 일부만 반품하면 무효가 되고, 남은 상품이 원래 가격으로 청구됩니다. BFSALE26KR로 산 묶음에서 하나만 돌려보낼 때 이 규칙이 그대로 적용됩니다.

커스텀 제품은 케이스티파이 잘못이 아닌 이유로 반품하면 환불 금액의 50%가 처리 수수료로 빠집니다.

반품이 안 되는 상품

세일 컬렉션, 아울렛, 아카이브 컬렉션, 프렌즈 & 패밀리 세일 품목, 블라인드 박스, 컬렉터 에디션, 한정판 세트와 일부 특수 케이스(홀로그램, 스테인리스 스틸, 알루미늄 등)는 구매가 최종이며 반품·환불이 안 됩니다. 제품 페이지에 반품 제외 문구가 있는지 결제 전에 확인하세요.

보증 교환

보증 대상 제품은 클럽 등급에 따른 기간 안에 같은 제품으로 1회 교환할 수 있습니다. 온라인 주문은 고객센터에 주문번호와 문제가 보이는 사진·동영상을 보내 신청하고, 매장 구매품은 제품과 영수증을 들고 매장에 가면 됩니다. 교환품 기본 배송비나 반송 배송비는 고객이 냅니다.

반품 전에 할 일

먼저 고객센터에 주문번호와 사유를 보내 반품 안내를 받으세요. 디자인을 바꾸고 싶다면 바꿀 디자인의 주소나 상품명을, 기종이나 색을 바꾸고 싶다면 그 내용을 함께 적으면 됩니다. 정품 태그도 구매 내역에 포함되므로 반품할 때 함께 보내야 합니다.